BUKAN MAKSUD SAYA

Pesan tersembunyi dibalik kalimat “BUKAN MAKSUD SAYA……”
Suatu hari saya datang di sebuah bank karena ada kepentingan dengan Customer Service. Sambil nunggu antrian, beberapa saat saya mendengar percakapan CS dan seorang nasabah. Singkat cerita ada beberapa kalimat yang menjadi perhatian saya.

Customer Service : “…….iya pak bisa, tapi bukan maksud saya menghalang-halangi, tapi ini adalah prosedur dari bank...”
Nasabah : “Maksudnya bagaimana nih, Mbak?”
Customer Service : “Sesuai dengan klausul yang ada, bahwa dana tabungannya …………….”